特集
「困った！」を解決
ご利用者・ご家族とのトラブル対応法
トラブルによって金銭を要求されるケースや「訴える」と脅すケース、利用者同士やご家族との感情的トラブル、暴力トラブルへの対応法について、外岡 潤 氏（介護・福祉系法律事務所おかげさま 代表弁護士）と山田 滋 氏（株式会社安全な介護 代表）にご紹介いただきます。
〈増加するトラブルから対応策を考える〉
・土下座しろ！と言うご家族
・ご利用者からの治療費の要求
・ご利用者からのセクハラ
・ご利用者同士で解決した事故がトラブルに発展
・ご家族間の意見の違いがトラブルに発展
・軽度の認知症のご利用者とそれを知らない他ご利用者のトラブル
・言動が荒っぽいご利用者の利用拒否
