介護事業所の管理者・
リーダーのための支援誌
デイサービスの管理者&リーダー Vol.51
令和元年11月30日発行
特別企画
モンスター家族・困った利用者急増! 対応の極意! 特別版
近年、増加傾向にあるクレーマーのモンスター化は、デイサービスにおいても人ごとではありません。基本原則がしっかり定着していない事業所は、モンスター化した家族・利用者に到底太刀打ちできません。今回は本誌の好評連載「モンスター家族・困った利用者急増!対応の極意!」の特別版として、クレーム対応の基本とケース別の対応例を紹介します。
○クレーム対応の基本
○情報を的確に伝える10のポイント
○ケース別対応方法

特集
成長と活躍を促す! 職員定着のポイントと取り組み
「せっかく採用したのにすぐに離職してしまう」など、職員が定着しないと悩んでいませんか?
人材が定着する職場は、職員一人ひとりの意欲が高く、チームとして協力し合える、魅力ある職場です。本特集では、職員が定着しない原因をチェックし、管理者・リーダーとして押さえておきたい定着のポイントを紹介します。
○定着の考え方のポイント
○定着の具体的な取り組み

最新号のおすすめ記事

算定要件のココがポイント

デイサービスの管理者&リーダー編集部


 定員超過利用時の減算(以下、定員超過利用減算)とは、デイサービスの利用者数が定員を上回る場合に所定単位数を30%減算するものです。

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「管理者になったらコレだけは押さえておきたい!」実地指導のいろは

デイサービスの管理者&リーダー編集部

デイサービスの基準では、以下のように定められており、具体的なサービス提供の記録(以下、サービス提供記録)を残すことが求められています。

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心理テストで見つける あなたの隠れた能力

中嶋 真澄


テスト あなたはどうする?


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管理者さん必見! 働きがいのある職場をつくろう?

株式会社グッドコミュニケーション 代表取締役 中田 康晴


職員が辞めない働きがいのある職場は、どのようにつくっていけばいいのでしょうか。

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こんな職員は問題職員の予備軍です! グレー職員に対応!!

第一芙蓉法律事務所 弁護士 浅井 隆

「営業機密などは漏えいしていないが、ソーシャルメディアなどで社内の事情を掲載している」というケース

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結果を出す管理者はここが違う!!

介護人材アドバイザー 知野 吉和


管理者の仕事は内部統制です。いわゆるヒエラルキーを作ることです。

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介護ニュース

経営のお悩みQ&A

質 問
セラピーアニマルや介護ロボットを導入したいのですが、採算性や感想、注意点を教えてください。
回 答
当事業所は認知症対応型のデイで、3年前からアザラシ型の介護ロボット「パロ」を導入しています。 それ以前はセラピー犬がいて、ご利用者にも可愛がられ、デイに通う動機づけになったり、手を伸ばして撫でたり、外に出るきっかけになっていました。ただし、職員としては・・・