デイサービスの管理者＆リーダー

デイサービスの管理者＆リーダー　Vol.51

令和元年11月30日発行

特別企画

モンスター家族・困った利用者急増！　対応の極意！　特別版

近年、増加傾向にあるクレーマーのモンスター化は、デイサービスにおいても人ごとではありません。基本原則がしっかり定着していない事業所は、モンスター化した家族・利用者に到底太刀打ちできません。今回は本誌の好評連載「モンスター家族・困った利用者急増！対応の極意！」の特別版として、クレーム対応の基本とケース別の対応例を紹介します。
○クレーム対応の基本
○情報を的確に伝える10のポイント
○ケース別対応方法

特集

成長と活躍を促す！職員定着のポイントと取り組み

「せっかく採用したのにすぐに離職してしまう」など、職員が定着しないと悩んでいませんか？
人材が定着する職場は、職員一人ひとりの意欲が高く、チームとして協力し合える、魅力ある職場です。本特集では、職員が定着しない原因をチェックし、管理者・リーダーとして押さえておきたい定着のポイントを紹介します。
○定着の考え方のポイント
○定着の具体的な取り組み

最新号のおすすめ記事

算定要件のココがポイント

デイサービスの管理者＆リーダー編集部

定員超過利用時の減算（以下、定員超過利用減算）とは、デイサービスの利用者数が定員を上回る場合に所定単位数を30％減算するものです。

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「管理者になったらコレだけは押さえておきたい！」実地指導のいろは

デイサービスの管理者＆リーダー編集部

デイサービスの基準では、以下のように定められており、具体的なサービス提供の記録（以下、サービス提供記録）を残すことが求められています。

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心理テストで見つける　あなたの隠れた能力

中嶋真澄

テスト　あなたはどうする？